Diritto di recesso, resi e sostituzioni
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto a distanza, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salve le eccezioni previste dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso
Per recedere, il Cliente deve comunicare a D'Oria Arredi S.r.l. la propria decisione con una dichiarazione esplicita, inviata per esempio via email a shop@doriaarredi.it oppure per posta a D'Oria Arredi S.r.l., Via Domenico Morea 29, 70011 Alberobello (BA), Italia. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligato a farlo. Qualora nell'area personale sia disponibile una procedura di richiesta reso, può utilizzarla in alternativa alla comunicazione diretta.
Prodotti personalizzati e altre esclusioni
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L'esclusione si applica soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge: il semplice fatto che un articolo sia ordinato al produttore o non sia immediatamente disponibile non comporta automaticamente l'esclusione del recesso.
Per chiarimenti sulle caratteristiche e sull'eventuale personalizzazione di un prodotto, è possibile contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto.
Effetti del recesso e rimborsi
In caso di recesso valido, D'Oria Arredi S.r.l. rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, compresi i costi della consegna standard ove dovuti, con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui D'Oria Arredi S.r.l. è informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi a carico del Cliente per il rimborso.
D'Oria Arredi S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, di averli rispediti, se precedente.
Restituzione dei prodotti
Il Cliente deve rispedire o riconsegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo di restituzione che sarà indicato dal Servizio Clienti. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o obblighi di legge. Per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, i costi di restituzione devono essere comunicati al consumatore prima dell'acquisto secondo la normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei casi previsti dalla legge. Si consiglia di proteggere adeguatamente i prodotti durante il trasporto e di conservare la prova della spedizione.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta difetti o non è conforme al contratto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), indipendentemente dal diritto di recesso.
Per agevolare la gestione della richiesta, invitiamo a contattare tempestivamente il Servizio Clienti all'indirizzo shop@doriaarredi.it, allegando, se possibile, numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie. La richiesta di inviare fotografie entro 3 giorni dalla consegna ha carattere organizzativo e non costituisce un termine di decadenza dalla garanzia legale.
In presenza dei presupposti di legge, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le spese necessarie per il ripristino della conformità sono a carico del venditore secondo la legge. Per articoli realizzati su ordinazione, i tempi della sostituzione possono dipendere dalla produzione, nel rispetto dei termini e dei diritti previsti dalla normativa.
Consegna di un prodotto errato
In caso di consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a informare tempestivamente D'Oria Arredi S.r.l. scrivendo a shop@doriaarredi.it e indicando il numero d'ordine. Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni per la restituzione e la corretta consegna, senza costi per il consumatore nei casi previsti dalla garanzia legale.
Si consiglia di conservare l'imballaggio e la documentazione di accompagnamento, ove possibile. La mancata segnalazione entro 7 giorni o l'apertura della confezione non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Contatti per resi e assistenza
D'Oria Arredi S.r.l.
Via Domenico Morea 29, 70011 Alberobello (BA), Italia
Email: shop@doriaarredi.it
Telefono: +39 080 8174709
La presente pagina è destinata agli acquisti dei consumatori. Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di attività professionali o imprenditoriali possono applicarsi disposizioni differenti.